По результатам XI международного исследования «Job Quality in the Customer Contact Center» (2025–2026 гг.), проведённого компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Онекта заняла 1 место среди контакт-центров с общим показателем удовлетворённости операторов 87,1% .
Для справки: средний индекс Job Quality по всем 54 компаниям-участникам в 2026 году составил 86,9% . Наш результат превышает рынок и подтверждает эффективность нашей модели работы.
Что такое Job Quality и почему это важно?
Методика исследования базируется на научной модели, оценивающей 13 компонентов качества условий труда — от «Прозрачности целей и задач» до «Вознаграждения». Всего в опросе участвовали 14 417 операторов из 5 стран.
Ключевые выводы отчёта применительно к Онекте:
- Наибольший рост в 2026 году показали компоненты «Удовольствие от работы» (+1,5%) и «Умение слышать сотрудников» (+1,4%). В Онекте эти параметры значительно выше средних по рынку.
- Индекс лояльности сотрудников (eNPS) по компании вырос и коррелирует с высоким Job Quality: операторы готовы рекомендовать Онекту как место работы.
- Разрыв между оценками менеджеров и операторов (так называемый индекс «розовых очков») в Онекте минимален — в отличие от 23% компаний-участников, где расхождение превышает 5%. Это значит, что мы реально слышим свою команду.
Наши сильные стороны в цифрах (данныачность целей и задач — 94,9% — Операторы чётко понимают KPI и зоны ответственности
Отношения с руководством — 92,4% — Высокая поддержка и доверие
Конфликт ролей (обратная шкала) — 88,5% — Низкий уровень противоречивых требований
Пять утверждений, получивших максимальные оценки от наших операторов (цитата из методологии):
- «Вы точно знаете, что значит хорошо выполнять свои обязанности»
- «На Вашем рабочем месте есть все необходимое для быстрого и верного ответа»
- «В Вашем Контактном Центре царит хорошая атмосфера»
Почему это результат общей работы? Исследование фиксирует, что уровень удовлетворённости операторов со стажем более 3 лет в Онекте не снижается (в отличие от рынка, где падение достигает 2–3%). Наша система адаптации, обратной связи и внимания к сотрудникам с опытом даёт свой эффект.
Спасибо каждому, кто ежедневно создаёт эту среду. Вместе мы доказываем: высокое качество работы начинается с качества условий труда .е по компании Онекта из сводных таблиц)
| Компонент Job Quality | Показатель Онекты | Комментарий |
|---|---|---|
| Инструменты для работы | 95,3% | Один из лучших результатов среди всех участников |
| Атмосфера в коллективе | 95,0% | Выше медианы по рынку (94,2%) |
Почему это результат общей работы?
Исследование фиксирует, что уровень удовлетворённости операторов со стажем более 3 лет в Онекте не снижается (в отличие от рынка, где падение достигает 2–3%). Наша система адаптации, обратной связи и внимания к сотрудникам с опытом даёт свой эффект.
Спасибо каждому, кто ежедневно создаёт эту среду. Вместе мы доказываем: высокое качество работы начинается с качества условий труда.
