Инфраструктура решений
Enterprise-стек для стабильной работы контакт-центра и защиты данных клиентов. Технологии, которые обеспечивают наш сервис.
Обсудить решениеТехнологии для результата
Каждая услуга может подключаться отдельно или в составе проекта
IVR
L2/L3 VPN
Речевая аналитика
Задача
Контроль качества вручную покрывает 3–5% звонков — реальные причины отказов не видны
Результат
100% диалогов под контролем, −30% повторных обращений
Формат внедрения
Подключение к записям, 5–7 дней
Голосовые роботы и чат-боты
Задача
Типовые вопросы съедают линию, на пиках клиенты не дозваниваются
Результат
До 60% обращений закрывается без оператора
Формат внедрения
Сценарий и обучение модели, 10–15 дней
Номер 8-800
Задача
Клиенты из регионов не звонят, потому что звонок платный
Результат
Единый бесплатный номер по всей России
Формат внедрения
Подключение от 1 дня
Омниканальная поддержка
Задача
Чаты, почта и соцсети в разных окнах, история клиента теряется
Результат
Одно окно и сквозная история по всем каналам
Формат внедрения
Интеграция каналов, 7–10 дней
Кастомная управленческая аналитика
Задача
Отчёты собираются руками в Excel, решения принимаются вслепую
Результат
Дашборды по SL, CSAT, FCR и нагрузке в реальном времени
Формат внедрения
Настройка под ваши метрики, 10–15 дней
Выделенный изолированный контур безопасности
Задача
Служба безопасности не пропускает работу с ПДн в общем контуре
Результат
Аттестованный сегмент ЦОД, допуск в тендеры финсектора
Формат внедрения
Выделенный контур, 10–15 дней
Service Desk / Helpdesk
Задача
Заявки теряются в почте и мессенджерах, SLA никто не считает
Результат
Тикет-система, линии L1 и L2, SLA под контролем
Формат внедрения
Развёртывание и регламенты, 7–10 дней
С чем стыкуемся
Работаем с вашей телефонией и CRM — переезжать никуда не нужно.
Телефония и АТС
- Asterisk
- Cisco
- Avaya
- Mango Office
- MegaPBX
- Naumen
CRM и учётные системы
- Битрикс24
- amoCRM
- 1С
- Salesforce
- Мой склад
- Открытый API
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подключить только часть технологий?
Да. Каждую технологию можно подключить отдельно или в составе проекта. Например, только речевую аналитику или робота на свою линию — без передачи обслуживания на аутсорс.
Как обеспечивается безопасность данных?
Данные остаются в аттестованном сегменте ЦОД. Для работы с ПДн доступен выделенный изолированный контур безопасности.
Работает с нашей АТС и CRM?
Да. Стыкуемся с вашей телефонией и CRM по API — переезжать никуда не нужно.
Как быстро подключается инфраструктура?
Срок зависит от технологии: от 1 дня для номера 8-800 до 10–15 дней для роботов, аналитики и выделенного контура.
Обсудить решение
Опишите задачу — подберём стек под ваши требования и покажем как это будет работать