ТОП-15
контакт-центров в России
1 место
по удовлетворённости условиями труда
+300 клиентов
Включая лидеров e-commerce и финтеха
О компании
Onecta делает клиентский опыт вашим конкурентным преимуществом. 10 лет строим адаптивные контакт-центры для среднего и крупного бизнеса России — от финтеха до маркетплейсов.
Обсудить проект[+10 лет на рынке]
[ТОП-15 КЦ России]
+700 специалистов
+300 клиентов
24/7
[+10 лет на рынке]
[ТОП-15 КЦ России]
+700 специалистов
+300 клиентов
24/7
Наши ценности
Открытость
Понимая ценность жизни, мы ценим время каждого, поэтому всегда говорим честно, открыто и по делу.
Экспертность
Мы знаем всё про эффективные коммуникации и охотно делимся своими знаниями.
Вовлеченность
Каждый сотрудник демонстрирует предпринимательскую модель поведения и относится к бизнесу клиента как к своему собственному, глубоко погружаясь в бизнес процессы и предлагая лучшие решения.
Командность
Мы любим и умеем работать в команде, соблюдаем баланс интересов команды и личных интересов, эффективно взаимодействуем со всеми членами команды.
Стабильность
Наша система способна функционировать в любой турбулентности, не изменяя собственную структуру и оставаясь в равновесии.
Гибкость
Мы адаптируем свою тональность коммуникаций под бренд клиента, чтобы органично звучать для конечного потребителя как "голос бренда" наших клиентов.
Наши преимущества
+10 лет опыта
В e-commerce, ритейле, логистике и финтехе, включая технически-сложные проекты.
ТОП-15
В рейтинге контакт-центров России. Масштаб, который закрывает пиковые нагрузки бизнеса.
Onecta University
Собственная обучающая среда: выстроенный онбординг, развитие hard- и soft-skills команды
Технологический стек
Омниканальность, интеграции и аналитика для управляемого клиентского сервиса
Проактивный подход
Анализируем процессы и предлагаем решения для повышения эффективности и качества сервиса
Стабильное качество
1 место по условиям труда, опытная команда и устойчивое качество сервиса
Портрет команды
Люди, которые обеспечивают качество сервиса каждый день
[01]
Операторы первой линии
700+ обученных специалистов, которые принимают обращения, закрывают типовые сценарии и держат SLA на первой линии.
[02]
Супервайзеры
Контролируют смену, помогают в сложных диалогах и держат качество сервиса в реальном времени.
[03]
Тренеры и наставники
Обучают команду в Onecta University и доводят навыки до рабочих стандартов проекта.
[04]
Специалисты ОКК
Проверяют диалоги, находят отклонения и дают обратную связь для стабильного качества.
[05]
Менеджеры проектов
Ведут запуск, держат KPI и остаются единой точкой контакта для заказчика.
[06]
IT и аналитика
Обеспечивают стек, интеграции, отчётность и улучшения на основе данных.
Благодарности
Признание и результаты
Обсудить проект
Расскажите о задаче: