+10 лет опыта
В e-commerce, ритейле, логистике и финтехе, включая технически-сложные проекты
Надежный партнёр по клиентским коммуникациям
Аутсорсинговый контакт-центр Onecta — входящие и исходящие коммуникации для бизнеса с гарантией SLA. Более 10 лет опыта с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха.
Входящие коммуникации
Омниканальное взаимодействие с вашими клиентами с гарантированным уровнем сервиса и скоростью ответа
Отрасли
Выберите свою отрасль — покажем услуги для вас
[01]
Подробнее
[02]
Подробнее
[03]
Подробнее
[04]
Подробнее
[05]
Подробнее
[06]
Подробнее
Финтех
Входящие обращения, soft-collection, лидогенерация, продажи, роботы и чат-боты.
Страхование
Входящие обращения, консультации по полисам, реактивация заявок, кросс-продажи.
E-commerce
Обработка заказов, роботы и чат-боты, NPS, проверка гипотез, контроль качества сервиса.
Маркетплейсы
Масштабируемая поддержка продавцов и покупателей с SLA.
Медицина
Входящие обращения, роботы и чат-боты, контроль качества клиентского сервиса, апсейл.
Логистика
Входящие и исходящие обращения с SLA, CX-подход, апсейл
Обсудить проект
Подберем решение под ваши задачи
О нас
Onecta — операционный партнёр по клиентским коммуникациям. Берём на себя поддержку, продажи и обработку обращений, чтобы бизнес сохранял контроль над сервисом без расширения внутренней команды.
Работаем по SLA и KPI, контролируем качество диалогов и даём прозрачую отчётность по результатам. Запускаем пилотный проект от 3 дней, усиливаем команды в периоды роста нагрузки и помогаем компаниям превращать клиентский опыт в преимущество на рынке.
ТОП-15
Входим в рейтинг крупнейших контакт-центров России по данным iKS-Consulting
Onecta University
Собственная обучающая среда: выстроенный онбординг, развитие hard- и soft-skills команды
Технологический стек
Омниканальность, интеграции и аналитика для управляемого клиентского сервиса
Проактивный подход
Анализируем процессы и предлагаем решения для повышения эффективности и качества сервиса
Стабильное качество
1 место по условиям труда (Job Quality 2025), опытная команда и устойчивое качество сервиса
Понятный путь до результата
01
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
02
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели
03
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем сотрудников, интегрируем системы
04
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели
05
Масштабирование
Переносим успешный кейс пилота на весь объём проекта
Рассчитайте стоимость
Ответьте на несколько вопросов — получите ориентировочную стоимость пилотного проекта.
Шаг 1. Тип обращений
Шаг 2. Объём обращений
Шаг 3. Отрасль
Вам может подойти
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Отзывы клиентов
ООО «СТД «Петрович»
Настоящим письмом подтверждаем сотрудничество с ООО «Онекта» с апреля 2024 года. За этот период компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального партнера.
Для себя считаем главным преимуществом умение поддерживать партнерские
взаимоотношения и выполнение всех поставленных КРІ.
Дополнительно хотелось бы отметить менеджера по работе с клиентами, который
всегда открыт к коммуникации, а также максимально нацелен на достижение результатов.
Мы не только планируем продолжать сотрудничество с ООО «Онекта», но и
рекомендуем как надежного и выгодново партнера.
ПАО "Детский мир"
ПАО «Детский мир» выражает благодарность всем сотрудникам OOO «Онекта» за профессионализм, качественную реализацию проекта и стремление приложить максимум усилий для улучшения качества работы операторов.
Вы смогли очень быстро и качественно обеспечить группу операторов к высокому
новогоднему сезону, который является для нас самым важным в году!
Благодарим Вас за продуктивное сотрудничество и высокий уровень организации в запуске проектов.
Желаем Вашему Контактному - центру успехов и финансового благополучия.
АО «АльфаСтрахование»
Настоящим письмом организация АО «АльфаСтрахование» сообщает, что за время сотрудничества с ООО "Онекта" компания успела зарекомендовать себя как
надежный и профессиональный партнер.
Главной отличительной чертой работы ООО "Онекта" является высокая
организованность и оперативность в решении вопросов, готовность быстро
реагировать на изменение обстоятельств.
АО «АльфаСтрахование» характеризует ООО "Онекта" как надежного
профессионального партнера в сфере аутсорсинговых услуг.
Игорь Безгалов
Со своей стороны выражаю благодарность сотрудникам ООО Онекта за эффективную работу при решении нестандартных задач. Однозначно положительными сторонами сотрудничества могу назвать гибкость в исполнении поставленных задач, эффективные коммуникации и обеспечение стабильности при выполнении работы.
Частые вопросы
Как быстро запускается пилот?
Обычно пилот запускается за 1–2 недели после диагностики и согласования сценариев.
Как защищаются персональные данные?
Работаем по 152-ФЗ, используем защищённые контуры и регламенты доступа к данным.
Что входит в стоимость?
Операторы, технологии, контроль качества и отчётность — состав зависит от выбранной модели.
Как контролировать операторов?
Доступны дашборды в реальном времени, записи диалогов и регулярные отчёты по KPI.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: