Медицина
Об отрасли
Медицинским учреждениям важно точно и корректно обрабатывать записи пациентов — колл центр для стоматологии и клиник от Onecta закрывает эту задачу штатом 700+ специалистов. Контроль качества на аутсорсе фиксирует соблюдение скриптов и стандартов общения с пациентами по всем каналам обращения.
Частые вопросы
У вас есть опыт работы в разных отраслях?
Onecta работает с 2016 года и входит в ТОП-15 контакт-центров России по данным iKS-Consulting. В портфеле более 300 клиентов — от e-commerce и логистики до финтеха и маркетплейсов, включая технически сложные проекты. Отраслевую специфику разбираем на этапе аудита до старта.
Операторы разберутся в нашем продукте?
Продуктовое обучение проходит до выхода на линию в собственной среде Onecta University: теория по вашему продукту, тесты, отработка на реальных кейсах и наставник на первое время. База знаний собирается совместно с вами и поддерживается в актуальном состоянии, а дообучение идёт по результатам речевой аналитики.
Как вы справляетесь с пиковыми нагрузками?
Под прогнозируемые пики резервируем специалистов заранее, под внезапные — подключаем резервную линию из штата 700+ сотрудников. Часть типовых обращений забирают IVR, голосовые роботы и чат-боты, поэтому очередь не растёт даже в сезон.
Какие каналы обращений вы обрабатываете?
Все ключевые: телефон, чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и email — в едином окне оператора. История клиента сохраняется независимо от канала, поэтому диалог продолжается с той точки, где остановился, а не начинается заново.
Какие показатели вы гарантируете?
Целевые показатели фиксируются до старта и закрепляются в договоре — Service Level, доля решённых с первого обращения, CSAT, а для продаж дополнительно конверсия и выполнение плана контактов. Мы работаем на KPI заказчика, а не на количество отработанных часов.
Обсудить проект
Опишите вашу задачу — подберём кейс из своей практики и покажем как решим