Блог
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
Онекта признана лидером по индексу Job Quality: 87,1% — выше среднерыночного значения
По результатам XI международного исследования «Job Quality in the Customer Contact Center» (2025–2026 гг.), проведённого компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Онекта заняла 1 место среди контакт-центров с общим показателем удовлетворённости операторов 87,1% .
Читать
Отдел качества и совершенствования процессов на аутсорсе
Усилите команду без найма и обучения у себя — мы закроем контроль качества «под ключ». Экономия до 30% бюджета по сравнению с in‑house ОКК — без потери качества и контроля. Независимая экспертная команда для контроля качества продаж и сервиса: звонки, чаты | маркетплейсы, e‑commerce, логистика…
Читать
Как работать из дома и не выгорать? 5 простых правил от команды Онекта
Удаленка — мечта? Да! Но только если правильно ею управлять. Потому что домашняя работа без четких границ легко превращается в постоянную усталость, раздражение и выгорание.
ЧитатьНовичок в контакт-центре? Как адаптироваться и не сдаться на старте
Первая неделя работы в контакт-центре может напоминать посадку на ракету: всё ново, быстро, громко и немного волнительно. Но поверьте — вы не одни, и у каждого опытного контакт-менеджера был свой путь с первых шагов до уверенного «Здравствуйте, чем могу помочь?».
Читать
Всемирный день сна: почему отдых важен для эффективной работы
13 марта во всём мире отмечается Всемирный день сна — день, который напоминает о том, насколько важен качественный отдых для здоровья, самочувствия и продуктивности.
Читать
Готовая команда для масштабирования клиентской поддержки e-commerce, ритейла и логистики
Ищете способ быстро масштабировать вашу клиентскую поддержку и сохранить высокий уровень сервиса?
Читать
Команда Онекты одержала победу в межкорпоративном турнире по Dota 2
28 февраля состоялся межкорпоративный турнир по Dota 2 среди контакт-центров Onecta, Voxys и Smarter. В этом году соревнование прошло в расширенном формате и собрало сильнейшие команды отрасли.
Читать