Блог
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
Онекта принимает участие в CX WORLD FORUM 19-21 апреля 2023
Клиентский опыт (СХ) на первый план ставит человекоцентричный подход Н2Н (Human to Human). Это не просто новый тренд в бизнесе. Это новый подход к бизнесу, который основан на человеческих отношениях и эмоциональной связи.
Читать
«Онекта» празднует день рождения
Ровно семь лет назад 11 апреля 2016 года был заключен первый договор и первые контакт-менеджеры вышли на линию. С каждой новой датой мы растем, развиваемся, повышаем свою экспертность, но не забываем о главном – объединении людей для обеспечения качественного массового сервиса без границ.
Читать
Наша сотрудница Людмила Тельшевская отметила юбилей работы в Онекте
Ровно 10 лет назад 9 апреля 2013 года в нашу компанию в качестве контакт-менеджера пришла юная девушка – Людмила Тельшевская. Тогда удаленная работа казалась чем-то необычным и пугающим. Но Людмила решила рискнуть и осталась.
Читать
Онекта в числе лучших предприятий РФ по итогам 2022 года
Всероссийский Рейтинг качества товаров и услуг «Звезда качества» ежегодно присваивает звание «Лучшее предприятие страны» за неизменно высокое качество и достижение превосходства в бизнесе среди предприятий, работающих в Российской Федерации.
Читать
Онекта в числе участников Customer Contacts World Forum 2023
Международный CCWF – крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов уже более 20 лет. Это главная площадка для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В этом году в конференции приняли…
Читать
Чем запомнится 2022 год: самые интересные события «Онекты»
Сотрудники, новые клиенты, форумы, конференции, обучение, награды, публикации – все, о главных событиях в адаптивном контакт-центре в 2022 году.
Читать
В чем секрет долголетнего сотрудничества?
Не всегда сотрудничество с партнером видно невооруженным взглядом, но оно имеет важное значение для работы всего контакт-центра изнутри. С момента образования адаптивного центра «Онекта» деятельность по технической составляющей обеспечивает компания «Клауд Контакт» – поставщик программного…
Читать