Блог
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
28 февраля — день большого турнира по DOTA 2
Команда контактного центра «Онекта» сразится в межкорпоративном турнире с сильнейшими командами колл-центров SMARTER и VOXYS.
Читать
DOTA 2 выходит за пределы одного офиса: Онекта стала инициатором межкорпоративного турнира контактных центров
В контактном центре «Онекта» мы умеем не только быстро обрабатывать обращения и выстраивать качественный клиентский сервис. Мы умеем работать в команде, стратегически мыслить и побеждать.
Читать
Какие навыки нужны для роста внутри контакт-центра
Рост в контакт-центре редко зависит только от стажа. Гораздо важнее — какие профессиональные навыки формирует оператор и как он ими пользуется.
Читать
Знакомьтесь: люди Онекты
Иногда кажется, что контакт-центр — это просто голоса в гарнитурах. Но на самом деле за каждым звонком — целая жизнь, характер, энергия и таланты.
Читать
Интересные факты о колл-центрах: как всё начиналось в мировой истории
Современные колл-центры с CRM, скриптами и удалёнными операторами — результат более чем 100 лет развития. Изначально это была не «служба поддержки», а инженерное и социальное решение своего времени.
Читать
Наш эксперт в подкасте LEADS.SU: Валентин Ибрагимов о будущем звонкового трафика
Валентин Ибрагимов — генеральный директор Onecta.leads принял участие в подкасте LEADS.SU . С директором по маркетингу Владимиром Ключевским они поговорили о ключевых изменениях на рынке звонкового трафика и финансового лидгена.
Читать