Блог
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
Онекта — это больше, чем контакт-центр
Мы верим, что устойчивое развитие бизнеса невозможно без развития человека. Именно поэтому наша миссия — создать среду, где ценится не только результат, но и сам процесс общения между оператором и клиентом.
Читать
Непрерывное обучение — часть нашей культуры
В Онекте мы верим, что рост компании невозможен без постоянного развития её команды. Непрерывное обучение — это не модное слово, а стратегическая необходимость.
Читать
Soft skills для оператора
Чтобы быть успешным оператором, недостаточно просто знать инструкции и скрипты. Ключ к эффективной работе — soft skills.
ЧитатьСкрипты звонков
Скрипты часто вызывают скепсис: «Это же шаблоны, разве можно по ним общаться?»
Читать
Работа в Онекте: пространство для общения, поддержки и развития
В Онекте мы понимаем, что успешная команда — это не только профессиональные навыки, но и взаимопонимание, поддержка и общие ценности.
Читать«Здесь ценят людей — и это чувствуется»: история Ольги о том, как найти свою команду в Онекте
Иногда перемены случаются не по воле случая, а из-за несправедливости — и становятся началом новой, гораздо более честной и вдохновляющей истории. Ольга Л. — бывший педагог-психолог и оператор КЦ, сегодня — важная часть команды Онекты. А её путь — это настоящий пример осознанного выбора и силы…
Читать