Услуги колл-центра для вашего бизнеса
Полный цикл клиентского сервиса под задачи вашего бизнеса — от приёма звонков до продаж и аналитики. Быстрый запуск, прозрачные KPI, масштабирование под нагрузку.
Обсудить проект
От колл-центра до BPO-провайдера
Onecta закрывает не только приём звонков — а весь бизнес-процесс работы с клиентом: от первого касания до продажи и постпродажного сопровождения. Мы выстраиваем сервис под ваши бизнес-процессы, а не подстраиваем ваш бизнес под нашу технологию. По сути мы становимся вашим внешним отделом клиентского сервиса — с командой, технологиями, аналитикой и ответственностью за результат.
-
Колл-центр
Приём звонков
Onecta 2016
-
Контакт-центр
Все каналы
Onecta 2020
-
BPO-провайдер
Полный цикл
Onecta 2026
Кейсы
Смотреть все кейсыКейс «Жалоба – как подарок» с федеральной сетью магазинов товаров для сна
Задача
У федеральной сети товаров для сна летом не хватало кадров в собственном КЦ, особенно на претензионной линии с высокой текучестью. Задачи: за неделю набрать 10 клиентских менеджеров с опытом КЦ и пройти недельное обучение; удерживать текучесть в рамках 40% в год; со 2-го месяца держать качество в «зелёной» зоне.
Решение
Отбор через индивидуальные собеседования с разбором кейсов; курс «Жалоба как подарок» (стрессоустойчивость, эмпатичное слушание, позиция «поставь себя на место клиента»); наставничество специалистов контроля качества в первые 2 месяца.
Результат
По итогам первых 3 месяцев группа, набранная одним потоком, продолжала работать в полном составе; качество с первых дней в «зелёной» зоне. Команда стала подразделением для экспериментов с гипотезами улучшения клиентского сервиса.
Кейс «Подготовка к Новогоднему сезону» с федеральной сетью магазинов по продаже детских товаров
Задача
С ноября по февраль интернет-заказы растут в десять раз. Нужно набрать 60 клиентских менеджеров за 2 месяца, обучить за 8 дней и со второго месяца держать «зелёную» зону качества.
Решение
Собрали команду из подбора, обучения и операционного блока. Искали людей по всей России, обучение с ежедневной практикой, в первые два месяца — наставники из отдела контроля качества.
Результат
60 человек за 2 месяца, «зелёная» зона со второго месяца. Работаем больше трёх лет: 40 операторов в базе, до 120 в сезон. Операторы регулярно входят в топ-10 по клиентоориентированности у заказчика.
Частые вопросы
Как быстро запускается пилот?
Обычно пилот запускается за 1–2 недели после диагностики и согласования сценариев.
Как защищаются персональные данные?
Работаем по 152-ФЗ, используем защищённые контуры и регламенты доступа к данным.
Что входит в стоимость?
Операторы, технологии, контроль качества и отчётность — состав зависит от выбранной модели.
Как контролировать операторов?
Доступны дашборды в реальном времени, записи диалогов и регулярные отчёты по KPI.
Не нашли услугу под вашу задачу?
Соберём индивидуальное решение под ваши процессы