Прием и обработка заказов
О продукте
Пропущенный звонок или медленный ответ на заявку с сайта часто стоит бизнесу реальной продажи. Приём и обработка заказов через Onecta закрывает этот разрыв: операторы принимают звонки, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах, оформляют заказ и передают его в работу без пауз и повторных обращений клиента.
Формат подходит под приём заказов для интернет-магазина, ритейла, доставки и сервисных компаний — везде, где скорость и точность оформления напрямую влияют на выручку. Каждый заказ попадает в вашу CRM или 1С автоматически, без ручного переноса данных и риска задвоения.
При пиковых нагрузках — после рекламных кампаний, распродаж или сезонных всплесков — поток заказов может вырасти в разы. Onecta масштабирует команду без потери качества: нужное число опытных операторов подключаем за 1–2 дня. При форсмажоре - выводим дополнительных операторов за 1 час.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Доля обработанных заказов 95%+
- Ошибки оформления 1–2%
- SLA обработки 95%+
Задачи бизнеса и решения от нас
| Заявки обрабатываются не вовремя или теряются | Принимаем 100% обращений и перезваниваем по пропущенным звонкам — лид не остаётся без ответа |
| Ручной перенос заказов в CRM или 1С | Настраиваем интегрирацию с вашим CRM или 1С — без потери лидов, ручного ввода и опечаток |
| Пики после рекламных кампаний — время ответа растёт | Подключаем дополнительных операторов на пиковый период за 1–2 дня, в критических ситуациях — за час |
| Штатный отдел приёма заказов обходится дороже | Оплата за результат - прозрачность экономики проекта |
| Часть заявок теряется между каналами обращений | Объединяем звонки, сайт и мессенджеры в одном рабочем окне оператора — сохраняется история взаимодействия, независимо от канала |
| Нет прозрачной статистики по конверсии | Настраиваем базовые отчеты для оперативного управления и кастомные для углубленной аналитики под ваши бизнес-процессы |
Преимущества
- Принимаем 100% обращений и перезваниваем по пропущенным звонкам — лид не остаётся без ответа.
- Настраиваем интегрирацию с вашим CRM или 1С — без потери лидов, ручного ввода и опечаток.
- Подключаем дополнительных операторов на пиковый период за 1–2 дня, в критических ситуациях — за час.
- Оплата за результат - прозрачность экономики проекта.
- Объединяем звонки, сайт и мессенджеры в одном рабочем окне оператора — сохраняется история взаимодействия, независимо от канала.
- Настраиваем базовые отчеты для оперативного управления и кастомные для углубленной аналитики под ваши бизнес-процессы.
Стоимость
от 55 ₽
За подтвержденный заказ, от 18 ₽ за успешный контакт
Указана ориентировочная стоимость за подтвержденный типовой заказ. Комплексная автоматизация рассчитывается индивидуально. Услуги компании оказываются на основании договора.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиЛогистика
Входящие и исходящие обращения с SLA, CX-подход, апсейл
Маркетплейсы
Масштабируемая поддержка продавцов и покупателей с SLA.
Ритейл
Onecta предоставляет колл центр для магазина: внешний отдел подбора персонала, тайный покупатель и аудит CJM, организацию call-центра под ключ для розничных сетей. Услуга закрывает как входящую поддержку покупателей, так и контроль качества обслуживания в точках продаж.
Финтех
Onecta организует горячую линию для банка и обеспечивает приём обращений, консультирование по продуктам и обзвон должников на условиях soft-collection. Компания также закрывает лидогенерацию и квалификацию клиентов в финтехе, дистанционные продажи и сервисное информирование, включая роботов и чат-ботов для типовых сценариев.
Туризм
Onecta предоставляет аутсорсинг контакт-центра для туристических компаний: обработку бронирований, консультирование по турам и сервисное информирование клиентов. Компания также работает с туристическим сектором в числе профильных отраслей вместе с финансовым сектором, ритейлом и логистикой. Onecta.ru-SIa.xlsx
Недвижимость
Onecta берёт на себя контакт центр для застройщика: приём заявок, квалификация лидов и реактивация клиентов, не завершивших сделку. Дополнительно доступны сервисное информирование покупателей и лидогенерация для новых объектов.
Кейсы
Смотреть все кейсы
Горячая линия для маркетплейса
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды.
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени.
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата.
Горячая линия для логистической компании
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
По каким каналам можно передать приём и обработку заказов?
Приём и обработка заказов доступны по телефону, через формы на сайте, в онлайн-чатах и мессенджерах. Оператор уточняет состав заказа, контактные данные, адрес доставки, способ оплаты и другие обязательные параметры, после чего передаёт заявку в работу.
Формат подходит для приёма заказов для интернет-магазина, ритейла, служб доставки, маркетплейсов и сервисных компаний. Все каналы собираются в едином рабочем окне оператора, поэтому история общения с клиентом сохраняется при переходе из чата в звонок или наоборот. Это помогает не терять заявки между сайтом, телефонией и мессенджерами.
Как работает интеграция с CRM и 1С при обработке заказов?
Перед стартом проекта Onecta настраивает интеграцию с CRM и 1С: заказ после разговора или переписки попадает в систему заказчика с согласованным набором полей. Оператору не нужно переносить данные вручную из одного окна в другое, а менеджер получает оформленную заявку для дальнейшей обработки.
Интеграция помогает снизить число опечаток, задвоений и неполных карточек заказа. Можно настроить передачу статуса обращения, данных клиента, состава заказа, комментариев оператора, источника заявки и результата коммуникации. Если вопрос требует участия менеджера, логиста или другого отдела, обращение направляется по заданному маршруту.
Справится ли колл-центр с ростом заказов во время распродажи или рекламной кампании?
Да. Обработка заказов колл-центром позволяет увеличить число операторов под пиковую нагрузку без срочного расширения внутреннего штата. Дополнительных специалистов можно подключить за 1–2 дня, а при форс-мажорной ситуации — вывести на линию в течение часа, по данным из описания услуги.
Такой подход полезен в период сезонных распродаж, запуска рекламы, выхода нового товара или резкого роста трафика на сайт. Команда принимает больше звонков и заявок без увеличения времени ожидания, соблюдает согласованный SLA и помогает удерживать целевую долю обработанных заказов — 95% и выше. Результаты контролируются через отчёты по обращениям, скорости обработки, причинам отказов и конверсии заявок в оформленные заказы.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: