Финтех
Об отрасли
Финансовый сектор требует одновременно скорости обработки обращений и строгого контроля качества — Onecta закрывает оба запроса через колл центр для банка и контакт центр для банка, совмещая живых операторов с голосовыми роботами. Полностью удалённая модель с командой по всей России и СНГ позволяет масштабировать линию под пиковые нагрузки без потери качества.
Для банков и страховых компаний отдельно доступны услуги колл центр для страховой компании: обработка входящих по продуктам, сервисное информирование и опросы NPS/CSAT. Тайный покупатель и аудит CJM помогают проверять качество работы фронт-офиса и отделений.
Частые вопросы
У вас есть опыт работы в разных отраслях?
Onecta работает с 2016 года и входит в ТОП-15 контакт-центров России по данным iKS-Consulting. В портфеле более 300 клиентов — от e-commerce и логистики до финтеха и маркетплейсов, включая технически сложные проекты. Отраслевую специфику разбираем на этапе аудита до старта.
Операторы разберутся в нашем продукте?
Продуктовое обучение проходит до выхода на линию в собственной среде Onecta University: теория по вашему продукту, тесты, отработка на реальных кейсах и наставник на первое время. База знаний собирается совместно с вами и поддерживается в актуальном состоянии, а дообучение идёт по результатам речевой аналитики.
Как вы справляетесь с пиковыми нагрузками?
Под прогнозируемые пики резервируем специалистов заранее, под внезапные — подключаем резервную линию из штата 700+ сотрудников. Часть типовых обращений забирают IVR, голосовые роботы и чат-боты, поэтому очередь не растёт даже в сезон.
Какие каналы обращений вы обрабатываете?
Все ключевые: телефон, чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и email — в едином окне оператора. История клиента сохраняется независимо от канала, поэтому диалог продолжается с той точки, где остановился, а не начинается заново.
Какие показатели вы гарантируете?
Целевые показатели фиксируются до старта и закрепляются в договоре — Service Level, доля решённых с первого обращения, CSAT, а для продаж дополнительно конверсия и выполнение плана контактов. Мы работаем на KPI заказчика, а не на количество отработанных часов.
Обсудить проект
Опишите вашу задачу — подберём кейс из своей практики и покажем как решим