Виртуальный офис и секретарь
О продукте
Виртуальный офис от Onecta — это секретарь на аутсорсинге, доступный без физического присутствия в офисе клиента. Оператор принимает входящие звонки и обращения в чатах от имени компании, консультирует по типовым вопросам: адреса, график работы, услуги, запись на консультации, встречи, приёмы. Каждое обращение и контактные данные фиксируются в CRM или согласованной системе, заявки маршрутизируются нужным сотрудникам или отделам — ни один звонок не остаётся без ответа.
Работа строится по скриптам, подготовленным под бизнес клиента. Формат подходит компаниям с сезонными пиками, филиальной сетью или без штатной ресепшн-позиции. Оператор работает в единой системе с другими каналами связи — чатами, мессенджерами, почтой, если это нужно бизнесу, а услугу можно комбинировать с роботами и чат-ботами.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Доля принятых 95%+
- Ответ 20–30 секунд
- Пропущенных обращений менее 5%
- CSAT 90%+
Задачи бизнеса и решения от нас
| Входящие звонки теряются в нерабочее время | Организуем прием обращений 24/7 с маршрутизацией по согласованному сценарию |
| Сотрудники отвлекаются от основной работы | Берём первичную коммуникацию на себя: ваши сотрудники подключаются к заявкам уже после квалификации или записи клиента |
| Заявки попадают в разные каналы и остаются без единого контроля | Объединяем звонки, чаты, мессенджеры, соцсети и email в едином окне, чтобы контролировать путь обращения независимо от канала. |
| Ошибки при фиксации обращений | Настраиваем сценарии сбора данных и обязательные поля карточки, затем контролируем качество заполнения и передачи заявок |
| Дорого содержать собственный ресепшен | Подключаем услуги виртуального секретаря без найма внутренней команды, затрат на рабочие места и самостоятельного обучения операторов |
| Нет единого стандарта качества коммуникации | Обучаем операторов в Onecta University и закрепляем правила коммуникации с брендом; AI- и голосовые боты закрывают типовые вопросы, а специалист ведёт диалог там, где нужна персональная консультация |
Преимущества
- Организуем прием обращений 24/7 с маршрутизацией в согласованный канал
- Берём первичную коммуникацию на себя: ваши сотрудники подключаются к заявкам уже после квалификации или записи клиента
- Объединяем звонки, чаты, мессенджеры, соцсети и email в едином окне, чтобы контролировать путь обращения независимо от канала
- Настраиваем сценарии сбора данных и обязательные поля карточки, затем контролируем качество заполнения и передачи заявок
- Подключаем услуги виртуального секретаря без найма внутренней команды, затрат на рабочие места и самостоятельного обучения операторов
- Обучаем операторов в Onecta University и закрепляем правила коммуникации с брендом; AI- и голосовые боты закрывают типовые вопросы, а специалист ведёт диалог там, где нужна персональная консультация
Стоимость
от 15 000 ₽
за услугу
Указана ориентировочная стоимость в месяц за типовую услугу. Комплексная автоматизация рассчитывается индивидуально. Услуги компании оказываются на основании договора.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиНедвижимость
Onecta берёт на себя контакт центр для застройщика: приём заявок, квалификация лидов и реактивация клиентов, не завершивших сделку. Дополнительно доступны сервисное информирование покупателей и лидогенерация для новых объектов.
Медицина
Входящие обращения, роботы и чат-боты, контроль качества клиентского сервиса, апсейл.
Туризм
Onecta предоставляет аутсорсинг контакт-центра для туристических компаний: обработку бронирований, консультирование по турам и сервисное информирование клиентов. Компания также работает с туристическим сектором в числе профильных отраслей вместе с финансовым сектором, ритейлом и логистикой. Onecta.ru-SIa.xlsx
Кейсы
Смотреть все кейсы
Горячая линия для логистической компании
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата
Горячая линия для маркетплейса
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды.
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени.
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
Какие задачи выполняет виртуальный секретарь?
Услуга виртуального секретаря включает приём входящих звонков и текстовых обращений от имени компании, ответы на типовые вопросы, запись на встречу или консультацию, сбор контактных данных и передачу обращения нужному сотруднику.
Оператор работает по согласованным скриптам и фиксирует результат каждого диалога в CRM или другой системе бизнеса. Клиент может узнать график работы, адрес, условия услуги или статус записи, а профильный специалист подключается уже к квалифицированному обращению.
Можно ли подключить виртуальный офис для бизнеса 24/7?
Да. Виртуальный офис для бизнеса может принимать обращения круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Формат помогает сохранять доступность компании в нерабочее время, во время рекламных кампаний, сезонного спроса или высокой нагрузки на внутреннюю команду.
Помимо звонков, оператор может обрабатывать чаты, мессенджеры, email и другие согласованные каналы. Все обращения ведутся по единым правилам, поэтому клиент получает последовательный ответ независимо от способа связи.
Заменит ли виртуальный секретарь штатного администратора или ресепшен?
В большинстве задач — да. Виртуальный секретарь берёт на себя первую линию коммуникации: отвечает на типовые вопросы, принимает контакты, записывает клиентов, уточняет цель обращения и маршрутизирует запрос в нужный отдел.
Компании не нужно самостоятельно искать, обучать и подменять сотрудников на ресепшене, а также организовывать для них рабочие места. При этом внутренние специалисты не отвлекаются на первичные звонки и подключаются лишь там, где требуется предметная консультация, решение нестандартного вопроса или работа с клиентом на следующем этапе.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: