Взыскание задолженности
О продукте
Обзвон должников на условиях soft collection решает задачу ранней работы с просрочкой: связываемся с клиентами по утверждённым сценариям, напоминаем о задолженности и сроках оплаты, выясняем причины возникновения просрочки. Оператор мотивирует клиента погасить долг, фиксирует договорённость об оплате и передаёт данные в CRM.
Взыскание задолженности ведём мягко и без давления, сохраняя лояльность клиента и репутацию бренда. Каждый контакт заканчивается зафиксированным результатом: обещание оплаты, отказ, уточнение причины или перенос срока. Формируем отчётность по звонкам, срокам и причинам неоплаты для контроля динамики портфеля.
Работа с просроченной задолженностью масштабируется без найма новых сотрудников заказчика. Онекта подключает готовую команду операторов, супервайзера и специалиста по качеству, интегрируется с CRM и настраивает платформу обзвона под ваш процесс.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Дозвон 50–70%
- Контакт - обещание оплаты 10–25%
- Обещание - оплата 50–70%
Задачи бизнеса и решения от нас
| Просроченная задолженность растёт, а внутренняя команда не справляется | Запускаем обзвон должников за 5 рабочих дней и подключаем команду для ежедневной обработки портфеля без задержек. |
| Стоимость собственного отдела взыскания увеличивается из-за найма, обучения и содержания штата. | Берём коммуникацию с должниками на себя, не увеличивая штат и расходы на внутренний отдел взыскания. |
| При жёстком тоне коммуникации компания теряет лояльность клиентов и получает жалобы. | Работаем по сценарию soft collection: мотивируем клиента погасить долг без давления и сохраняем лояльность к бренду. |
Преимущества
- Возврат задолженности без давления — напоминаем об оплате и фиксируем договорённость по согласованному сценарию
- Сохранение отношений с клиентами — используем корректный тон коммуникации и единые правила диалога
- Управляемая экономика проекта — контролируем результаты по обещаниям оплаты, платежам и причинам неоплаты
Стоимость
от 80 ₽
за результативный контакт
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Кейсы
Смотреть все кейсы
Горячая линия для логистической компании
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата
Горячая линия для маркетплейса
Задача
Быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений клиентов маркетплейса в чатах и по телефону, соблюдая SLA и снижая нагрузку на внутренние команды.
Решение
Подключили омниканальную поддержку Onecta, настроили единые сценарии, маршрутизацию обращений и контроль KPI в реальном времени.
Результат
Меньше эскалаций, быстрее ответы клиентам, стабильное выполнение KPI и масштабирование поддержки без расширения внутреннего штата.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
На каком этапе просрочки подключается команда?
Команда работает с ранней просроченной задолженностью, когда своевременное напоминание и корректный диалог ещё могут привести к оплате без усиления мер взыскания. Операторы связываются с клиентами по согласованному графику, сообщают о сумме и сроках платежа, уточняют причину задержки и фиксируют итог разговора.
Для каждого контакта определяются сценарий, допустимый тон коммуникации, порядок повторных попыток и статусы результата. В CRM передаются обещание оплаты, отказ, причина неоплаты, запрос на уточнение информации или изменение срока платежа.
Как строится коммуникация с должниками?
Операторы работают по утверждённым сценариям soft collection: напоминают о задолженности, уточняют обстоятельства просрочки и мотивируют клиента выполнить обязательство без давления. Формулировки, порядок диалога и варианты ответа согласовываются с заказчиком до запуска кампании.
Такой подход помогает поддерживать корректный тон от имени бренда и сохранять возможность дальнейших отношений с клиентом. Если ситуация требует дополнительной проверки или решения профильного подразделения, оператор фиксирует данные и передаёт обращение по заданному маршруту.
Как оценивается результат работы с портфелем?
Руководитель получает отчётность по объёму обработанного портфеля, дозвону, причинам неоплаты, числу обещаний платежа и фактическим оплатам. Это позволяет видеть динамику по сегментам, срокам просрочки, сценариям и результатам операторов.
Целевые показатели проекта: дозвон — 50–70%, конверсия из контакта в обещание оплаты — 10–25%, выполнение обещания в оплату — 50–70%. Модель оплаты и KPI согласовываются под задачи портфеля, включая работу по целевому действию.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: