Блог
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
Работа в Онекте
Мы собрали честные ответы команды: за что они любят Онекту и что советуют новичкам. Листайте, вдохновляйтесь, приходите к нам.
Читать
Ошибки — это ступени вверх
В компании, где боятся ошибиться, не рождаются сильные специалисты. В Онекте мы создаём культуру, где ошибка — это материал для роста, а не повод для критики.
Читать
Как мы принимаем обратную связь от клиентов
В клиентском сервисе невозможно расти, если боишься услышать правду. Поэтому в Онекте мы выстроили культуру, где обратная связь — не инструмент контроля, а ресурс развития.
Читать
От новичка до наставника: как растут в Онекте
Каждый успех в Онекте начинается с одного шага — с первого звонка, первой заявки, первого обучения.
Читать
Чему учит профессия оператора
Работа оператором — это не просто ответы на звонки и сообщения. Это настоящая школа навыков, которые пригодятся в любой сфере жизни и карьеры.
Читать
Как бороться с выгоранием оператору
Выгорание — это не просто усталость, а состояние эмоционального истощения, когда кажется, что силы уходят вместе с мотивацией. Для операторов контакт-центра это реальный риск: постоянные звонки, эмоционально насыщенные диалоги и высокая нагрузка могут быстро «съедать» ресурсы.
Читать
Как сохранять баланс с трудными клиентами
В такие моменты главное испытание для оператора — не вовлечься в эмоции собеседника, а остаться профессионалом.
Читать