Ищете способ быстро масштабировать вашу клиентскую поддержку и сохранить высокий уровень сервиса?
Контакт-центр Онекта предлагает готовую команду и технологические решения для компаний e-commerce, ритейла и логистики.
Мы помогаем запускать и развивать клиентский сервис без длительного найма и сложной инфраструктуры.
В рамках проекта заказчик получает:
поддержку в чатах и исходящих звонках;
250+ опытных контакт-менеджеров с опытом работы от 6 месяцев;
индекс лояльности команды 88,6%, обеспечивающий стабильное качество обслуживания;
20+ линейных руководителей с опытом более 10 лет в отрасли;
программное обеспечение, омниканальную инфраструктуру и IT-интеграции под задачи проекта.
Команда работает с широким спектром клиентских обращений: претензиями, вопросами по онлайн-заказам, доставке и взаимодействием с VIP-клиентами. Благодаря распределенной удаленной команде поддержка доступна 24/7, а при необходимости дополнительные операторы могут быть выведены на линию менее чем за один час.
Кейс проекта маркетплейса
Одним из примеров работы команды Онекта является проект поддержки крупного маркетплейса.
Масштаб проекта:
250+ операторов;
12 000+ обращений в день (чаты и звонки).
Команда обрабатывает обращения по 150+ тематикам без жестких скриптов, сохраняя живую и профессиональную коммуникацию с клиентами.
В рамках проекта также реализованы:
консультирование по базе знаний;
эскалация на вторую линию менее 10%;
За счёт чего достигаются такие показатели
Высокие результаты обеспечиваются сочетанием опыта команды, технологий и системного обучения сотрудников.
Мы имеем опыт работы в e-commerce, ритейле и логистике, а технологическая инфраструктура включает решения enterprise-уровня, AI-инструменты и автоматизацию бизнес-процессов.
Подготовка операторов проходит в образовательной системе Onecta University, которая включает современный онбординг, базу знаний, практические симуляторы диалогов и систему развития сотрудников.
Хотите такую команду для своего бизнеса с пилотным запуском от 1–2 недель? Свяжитесь с нами по телефону +7 (988) 563-92-37 , электронной почте khankovich_nd@onecta.ru или в форме обратной связи на сайте и мы подготовим персональное коммерческое предложение под ваш KPI.сбор аналитики и обратной связи для развития продуктов и сервисов заказчика
Ключевые метрики сервиса
Команда демонстрирует стабильные показатели качества обслуживания: — CSAT — 60%+ → снижение оттока клиентов; — FCR — 80%+ → уменьшение повторных обращений; — Service Level — 85%+ за 20 секунд; — Abandonment < 5%; — Quality Score — 80–90%.
