Кейсы

Задача

С ноября по февраль интернет-заказы растут в десять раз. Нужно набрать 60 клиентских менеджеров за 2 месяца, обучить за 8 дней и со второго месяца держать «зелёную» зону качества.

Решение

Собрали команду из подбора, обучения и операционного блока. Искали людей по всей России, обучение с ежедневной практикой, в первые два месяца — наставники из отдела контроля качества.

Результат

60 человек за 2 месяца, «зелёная» зона со второго месяца. Работаем больше трёх лет: 40 операторов в базе, до 120 в сезон. Операторы регулярно входят в топ-10 по клиентоориентированности у заказчика.